工作职责：工作内容： 1. 客户接待：负责接待酒店客人，提供礼貌热情的服务，并解答客人提出的问题，熟练与宾客建立良好关系，提高宾客满意和复购率，并熟练让网络客人给与酒店好评，维持酒店网络平台评分等相关经验。 2. 预订管理：负责酒店房间的预订、安排和调整，并保证房间的准确性和及时性。 3. 账务处理：对酒店财务进行日常管理，包括财务报表的准备和审核、账单的收取和处理等。

工作职责：1、负责待客户及来访人员，耐心处理日常咨询、投诉与报修事务。 2、负责公寓运营中的客户拓展、业务咨询、看房陪同及入住、退租等全流程手续办理，建立并及时更新客户信息台账。 3、按时完成物业费、水电费的收缴工作，及时准确更新收费台账数据。 4、定期回访客户，主动了解需求与建议，建立并维护良好客户关系。 5、对现场保洁、保安服务质量进行检查、监督，发现问题督促整改。 6、跟进工单处理进度，及时向客户反馈处理结果，形成服务闭环。 7、按计划组织、协调项目社区文化活动，做好活动效果评估。 8、按计划完成项目空置房的巡检工作，记录并上报异常情况。 9、完成上级交办的其他工作。