工作职责：工单全流程处理：承接 12345 平台客户咨询、投诉工单，通过电话、线上渠道对接客户，严格落实 24 小时响应机制，团队客户满意度稳定 95% 以上 数据文档整理归档：汇总每日工单数据，分类梳理高频业务问题，搭建标准化回复文档模板，优化内部资料库，团队重复工作效率提升 30% 安检资料审核管理：线上核对外勤安检员回传的现场资料、纸质单据，完成信息校验、分类存档，保证档案完整可查 线下上门安检协助：跟随外勤人员完成居民燃气上门安检，记录现场基础信息，同步录入后台系统 流程优化辅助：梳理内勤对接流程，简化重复登记步骤，工单平均处理时长缩短 20%，提升部门整体办公效率