工作职责：1. 负责公司线上平台客户咨询、售前解答、售后处理，耐心对接客户疑问、订单问题、退换货、物流查询等日常工作。 2. 及时回复客户消息，登记客户问题台账，整理工单、跟进问题闭环，保证服务时效，降低客户投诉率。 3. 主动安抚客户情绪，处理客户纠纷、差评、投诉问题，做好客户维护，提升整体服务体验。 4. 每日核对订单信息、客户备注、售后进度，配合仓库、运营完成订单跟进、异常订单处理。 5. 总结高频客户问题，优化回复话术，配合团队完成日常服务指标，服从排班及加班安排。