工作职责：1. 熟练掌握XMAS酒店系统操作，高效完成开退房，办理准确率100%。 2.负责前台接待工作,为入住客户提供详细房间信息和服务指引,成功为客户解决入住相关问题。 3.协助处理会员预定和积分问题,与各酒店部门紧密配合,确保会员体验满意度达90%以上 4. 参与班次交接,对房间使用情况进行整理与分析,帮助前台工作流程提高效率达10% 5.负责前台卫生维护，补充前台消耗品、零食点心以及负责茶水台饮料制作，保障前台服务场景正常运转。 6.集团活动期向到店客推广特价权益，参与直播间房券售卖链路，助力活动期间到店转化提升。参与酒店短视频账号日常运营，完成6条内容剪辑，为账号引流提供支撑。 7.长期保持热情友好的对客服务标准，连续3个月位列前台月度客评好评率排名第一