工作职责：1、负责客户产品使用过程中的技术咨询、问题解答与故障排查，快速响应用户需求，保障客户正常使用。 2、协助客户完成产品安装、调试、操作培训，指导用户正确使用产品功能。 3、记录、跟踪并处理客户售后工单与投诉，及时反馈处理进度，提升客户满意度。 4、配合研发、产品、销售等部门，反馈产品问题与用户需求，推动产品优化与问题闭环。 5、整理常见问题，编写售后文档、FAQ、操作指南，提升服务效率。 6、对重大 / 复杂技术问题进行现场或远程支持。