工作职责：1.负责线上 、 线下客户咨询接待，解答产品信息、订单状态、退换货政策等问题，客户满意度达95%以上。 2.熟练运用话术解决客户不满、处理客户投诉、退换货及异常订单，及时安抚客户情绪，提高问题解决率，降低客户投诉率。 3.记录客户需求与反馈，整理问题台账，同步至相关部门优化服务与产品。 4.协助客户跟踪订单进度，处理物流异常（如延迟、丢件等），协调仓储部门优先加急发货，配合团队完成日常客服指标，包括响应时效、通话质量、工单闭环等。 5.熟练使用客服系统、办公软件（Word/Excel / 钉钉等），高效录入与核对。