工作职责：在管培轮岗期间，先后深耕客户成功部、AI部门、实施部门，以多场景实践积累综合业务能力，具体如下： AI应用与智能服务优化：主导一些企业知识库内容更新与校验，确保AI应用数据精准；优化公司高频咨询问题的智能客服应答逻辑与话术，提升自动解决率；完成一些品牌AI测试中的提示词撰写及测试数据采集标注工作，对比分析kimi、豆包模型识别结果，输出《AI识别测试文档》，为AI功能迭代提供依据；协助公司Agent产品落地，通过提示词优化提高模型输出精准度，并制作产品推广PPT和系统参数报表原型，助力数字化产品落地。 客户服务与需求响应：学习公司产品并编制公司系统操作手册，规范操作标准；全程跟进一些客户需求沟通以及业务需求梳理，实现从“功能认知”到“价值服务”的转变。 项目实施与问题运维：为一些客户提供服务，编写《功能验证文档》保障项目交付；响应客户系统使用疑问，针对系统上线客户群的问题建立台账并输出《问题解答文档》，提出优化建议，提供截图式操作指引，显著提升客户使用体验。