工作职责：• 负责光大银行信用卡逾期账户的电话催收，通过定制分级沟通策略与还款诱导机制，实现月度回款2700万元，个人回款率达43%，较团队平均高出8%，绩效连续四月排名前10%。 • 专注疑难坏账催收，运用谈判技巧与法律合规话术，月均成功转化400笔坏账，挽回公司潜在损失约1000万元；主导协商制定个性化还款方案80份，客户履约率达95%。 • 系统化管理超1000条客户交互信息，建立还款行为标签体系；参与优化团队统一话术模板，提出5项关键修改建议，推动整体沟通效率提升3.5%，获两次“月度优秀催收员”称号。

工作职责：• 负责奶茶全流程制作与顾客接待，独立完成从备料到调制的12道核心工序，严格把控食材配比与出品标准，日均服务顾客超300人次，收获98%好评率，保持零投诉记录。 • 主动开展市场调研，收集并分析超过200份顾客反馈，结合季节性特征提出3款新品创意，被采纳上线后相关饮品周销量提升32%，创收逾5万元。 • 针对高峰时段拥堵问题，提出“预点单+快速备料”双轨流程方案，将平均出餐时间从7分钟压缩至3分钟，门店单日接待能力提升25%，翻台率提高20%。 • 独立负责每日物料盘点与订货，通过建立动态库存预警机制，精准预测周耗材用量，有效降低食材损耗30%，协助门店节约成本约8000元/季度。 • 参与新员工培训工作，编写《标准操作手册》，累计带教10名新人，通过实操演练与考核评估，帮助其在2周内实现独立上岗，支持门店人力无缝衔接。

工作职责：整理信息带项目业绩提升2.15%