工作职责：负责接待Vip和一些要客的迎接、入住办理和离店送别工作，提供无缝链接的尊贵体验； 宾客入住期间，主动与客人进行交流，收集客人信息，了解其偏好与需求，提供个性化服务，并记录在客史档案中； 快速、高效、公正处理客人在店期间遇到的问题和投诉，进行记录、分类和分析，并定期向管理层提交报告，提出改进的建议，以防问题再次发生； 协调各部门满足客户的特殊要求，例如房间类型调整、延迟退房、餐厅预定、车辆预定、旅游向导等； 为宾客创造个性化的惊喜体验，如生日、纪念日祝福，房间布置，小礼品，欢送会，组织一些节日活动等； 建立，更新并维护客人详细的喜好档案，如饮食偏好，过敏源，重要日期等，并确保客史信息在相关部门之间得到有效共享和利用； 收集客人意见并管理在线口碑，协助管理酒店在点评平台的声誉，对负面评价进行官方回应并内部跟进，同时分析并整理客户满意度调查数据。

工作职责：主导日常行政运营，包括前台、会议、物资管理，确保后勤支持零延误； 通过优化采购流程，有效降低年度办公室用品成本约5%； 高效筹备各类会议，完成纪要撰写与资料归档； 管理HR招聘流程，协助HR的广告撰写，简历筛选和面试，提高招聘效率； 监督财务支出，包括房租物业费等支出，确保财务健康； 组织员工团建活动，增强团队凝聚力与员工满意度； 熟练办公软件使用，高效完成文档撰写、数据统计及报告演示等工作；