面试官您好！ 我是潘妍，目前聚焦零售/服务业的门店管理与客户运营岗位。我的核心优势体现在线下门店运营管理、客户全流程维护、活动策划执行三大维度，过往经历中多次通过精细化运营实现效率与业绩双提升。 在门店管理方面，我具备从人员调度到流程优化的全链条经验。担任南京美客蛋糕店长助理期间，我设计了人性化排班在线文档，在确保岗位无空缺的前提下，让员工自主排班，推动考勤准时率提升至100%，同时通过早晚账目核对机制，实现连续3个月账目差错率0%。 客户运营能力则体现在挖掘与留存两端： 在无锡朵拉婚纱公司担任服装导购时，通过小红书、抖音等自媒体精准触达潜在客户，单月转化5笔婚纱订单，人均沟通成本降低30%；后续通过添加顾客微信跟进需求，使复购咨询率提升20%。 在无锡禾木源装饰公司工作期间，我坚持每日在小红书主动触达装修需求客户，免费提供答疑服务，成功挖掘5名付费客户，平均订单金额15万+；同时提出“带摄像头装修方案”，让施工现场实时可视化，推动客户自发推荐率提升25%。 活动策划是我的另一项专长。在南京美客蛋糕任职时，结合母亲节策划“小礼盒+明信片”服务，让客户现场书写祝福，带动当日销售额提升22%，该模式后被区域3家分店复用。