工作职责：1. 客户咨询解答：通过电话、邮件或在线平台，及时响应客户咨询，准确提供产品、服务信息，包括税务开票相关问题，如开票流程、要求等。 2. 投诉处理跟进：认真受理客户投诉，针对开票等各类问题，协调内部资源制定解决方案，实时跟踪处理进度并反馈给客户。 3. 问题记录与反馈：详细记录客户咨询和投诉的问题，特别是涉及税务开票的异常情况，整理成规范报告定期向上级汇报，为公司业务改进提供依据。 4. 客户关怀与回访：定期回访客户，了解客户使用产品或接受服务，尤其是开票体验，收集意见建议，提升客户满意度。 5. 业务学习与更新：主动学习公司新产品、新服务，同时关注税务政策变化和开票系统升级情况，及时掌握最新信息，确保业务操作合规。 6. 协助其他工作：配合公司市场、财务等部门完成相关工作，如提供开票数据支持、参与税务相关调研等。