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2020-12-02
76次
客服主管
4.5K-8K/月
双休
五险一金
加班补助
有提成
全勤奖
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数2人
招聘部门客服部
学历要求大专
工作经验1-3年
年龄要求25岁--40岁
工作地点南京市秦淮区秦淮区夹岗科技产业园-2号楼(江苏/南京/秦淮区)
联系方式
联系人:冯女士  ( 联系我时,请说是在南京人才网上看到的 )
联系电话:153****8790
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简历处理率
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今天13:51
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职位描述
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少2年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
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